กรณีสนามบินโดนปิด

Priority ของงานนี้คืออะไร?
การเอาสนามบินคืน หรือ
การรับส่งคนจากจุดหนึ่งไปจุดหนึ่งให้ได้?


สำหรับเหตุการนี้ หากลองคิดแก้ปัญหาดู อาจทำได้ดังนี้
ความเร่งด่วนแรก ภายในสี่ชั่วโมงแรก คือ

ข่าวสาร พร้อมรับเรื่องความเดือดร้อนแบบอ้างอิง และติดตามได้
เวบไซต์ สาย Hotline และเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ ต้องจัดตั้งภายในสี่ชั่วโมงแรกของความเดือดร้อน
เพื่อระงับความสับสน และลดความเดือดร้อน พร้อมมอบหมายเลขอ้างอิง สำหรับข้อมูลที่นักท่องเที่ยวจะได้ไม่ต้องเล่าเรื่องใหม่ทุกครั้งที่ติดต่อเข้ามา

เร่งด่วนที่สองคือ ภายในแปดชั่วโมง คือ

การประสานงานเตรียมความพร้อมของสนามบินใกล้เคียง และประสานงานให้กับสายการบินต่างประเทศ ทั้งขาเข้าขาออก

เร่งด่วนที่สาม ภายในยี่สิบสี่ชั่วโมง คือ

การอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น การเตรียมล่าม การเตรียมรถขนส่ง อาหาร ส้วม โรงแรม เครื่องใช้สำนักงาน ประสานงานกับเจ้าหน้าที่รัฐท้องถิ่น อำนวยจราจร สถานพยาบาล ฯลฯ

เร่งด่วนที่สี่ คือ
การเยียวยาความเสียหาย เช่น การชดใช้ค่าโรงแรมสำหรับนักท่องเที่ยวที่เดือดร้อน อาจเป็นการให้กรอกข้อมูลทิ้งไว้ แล้วจัดการภายหลังตามไป อาจมีการมอบที่พัก หรือ แพ๊คเก็จทัวร์ให้ตามไปเพื่อกู้สถานการณ์ ฯลฯ

นี่คือสิ่งที่ผมคิดได้ภายในหนึ่งชั่วโมง
ซึ่งหากรัฐบาลทำงานเป็น และจริงใจแก้ปัญหา
คงคิดได้มากกว่านี้อีกหลายเท่า

และความเดือดร้อนจะไม่รุนแรงขนาดนี้

ข้อให้ทุกฝ่าย จงจำบทเรียนนี้เอาไว้
แล้วกรุณาอย่าเอาประเทศเป็นตัวประกัน

และจงแก้ัปัญหาอย่างจริงใจด้วยเถิด

10 คำถามเบื้องต้น ว่าคุณจะเป็น Facility Manager ได้หรือไม่?

10 คำถามเบื้องต้น ว่าคุณจะเป็น Facility Manager ได้หรือไม่?
เอามาจาก เวบไซต์ของ School of Facility Management, Hanze University Groningen ประเทศเนเธอแลนด์
แม้ว่าการแปลตรงตัว แล้วจะดูงงๆ อยู่นะครับ เลยพยายามแปลให้เข้ากับบริบทไทยๆ ขี้นด้วยการยกตัวอย่าง

1. Are you interested in managing people? - คุณสนใจในการบริหารจัดการ "คน" หรือไม่?
อาคาร (Place) เป็นสิ่งที่ปรับเปลี่ยนค่อนข้างยาก และอาจต้องใช้งบประมาณสูง สิ่งที่จะช่วยให้เราสามารถใช้ทรัพยากรได้ตรงเป้าหมาย จึงอยู่ที่การบริหารจัดการคน (People) และกระบวนการทำงาน (Process) อย่างเลี่ยงไม่ได้

2. Are you a problem solver? - คุณเป็นนักแก้ปัญหาหรือไม่?
งาน FM มักเป็นงานที่ต้องแก้ปัญหาร้อยแปดประการ ทั้งแบบเฉพาะหน้า และการวางแผน มีทั้งเร่งด่วน และไม่เร่งด่วน

3. Do you find an international environment appealing? - ประเด็นสิ่งแวดล้อมสากล น่าสนใจสำหรับคุณ?
โลกทุกวันนี้ พูดถึงเรื่องพวกนี้กันอย่างจริงจัดแล้ว
เช่น การลดการใช้พลังงาน ช่วยลดโลกร้อน รีไซเคิล IAQ(Indoor Air Quality) ฯลฯ
คุณรู้จัก และ/หรือ สนใจมันบ้างไหม?

4. Are you interested in the following topics: management, housing, workplace design, and services? - คุณมีความสนใจในหัวข้อดังนี้ การจัดการบริหาร/ จัดการเรื่องการอยู่อาศัย/ ออกแบบพื้นที่ทำงาน/ บริการต่างๆ?
งานด้าน FM เป็นงานที่จำเป็นต้องทำงานในด้านต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น การจัดการอสังหาริมทรัพย์ (Property Management) การบริหารจัดการพื้นที่ใช้สอย (Space Planning) การดูแลบำรุงรักษาอาคาร(Facility Maintenance and Operations) และจัดการงานบริการที่เกี่ยวข้อง (Facility Support Services)


5. Are you a team player? - คุณร่วมงานกับคนอื่นได้หรือไม่?
งาน FM ไม่สามารถทำให้สำเร็จลุล่วงได้เพียงคนๆ เดียว เพราะไม่มีใครจะเก่งไปเสียทุกเรื่อง
การเคารพ การใช้เกียรติ การรับฟังความเห็นของผู้ร่วมงานมีความจำเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะความเห็นจากผู้มีประสบการณ์


6. Are you service minded? - คุณมีหัวใจบริการหรือไม่?
งาน FM จำเป็นต้องให้บริการทั้งคนในองค์กร และลูกค้าขององค์กรที่เราสังกัด
และงานอาคาร จำเป็นต้องดูแลกันตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง เจ็ดวัน ตลอดทั้งปี จึงไม่ใช่งานที่น่าสนุกนัก

7. Would you describe yourself as a leader rather than a follower? - คุณคิดว่าคุณเป็นผู้นำ มากกว่าผู้ตามใช่หรือไม่?
งาน FM ต้องเป็นงานที่มองภาพรวม และเห็นเป้าหมายก่อนใครเพื่อน Facility Manager จำเป็นต้องนำผู้ร่วมงานตามกลยุทธเพื่อให้สำเร็จได้ตามเป้าหมาย

8. Are you interested in communication with a wide variety of people? - คุณสนใจในการติดต่อสื่อสาร และประสานงานกับบุคคลทุกระดับหรือไม่?
FM เป็นงานที่ต้องสื่อสารตั้งแต่ระดับผู้บริหารในเรื่องนโยบาย และระดับปฏิบัติการเช่น แม่บ้าน รปภ.ถึงข้อปฏิบัติต่างๆ


9. Are you able to motivate a team? - คุณสามารถสร้างแรงกระตุ้นให้กับเพื่อนร่วมงานได้?
บ่อยครั้งที่งาน FM เป็นงานที่น่าเบื่อ และเหนื่อย ไม่ว่าจากการไม่ได้รับความร่วมมือจากฝ่ายต่างๆ หรือการทำงานซ้ำๆ ที่เห็นผลลัพท์ได้ช้า เพื่อนร่วมงานของคุณอาจถอดใจละทิ้งเป้าหมายไปเสียก่อนได้ทุกเมื่อ


10. Do the words efficiency, creativity and flexibility appeal to you?- คำว่าความมีประสิทธิภาพ ความสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่นปรับเปลี่ยนได้ได้ น่าสนใจสำหรับคุณไหม?
งาน FM มักมุ่งเน้นให้สำริดเป้าหมายเรื่องการมีประสิทธิภาพจากการจัดการ ด้วยการแก้ปัญหาบนความสร้างสรรค์ และใช้ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน

ถ้าตอบ “ใช่” มากกว่า 5 ข้อ Facility Manager สามารถเป็นทางเลือกหนึ่งของคุณ

กระแส BCP มาแรง มันจำเป็นจริงๆ หรือ?

ช่วงห้าหกปีที่ผ่านมา กระแสของ BCP หรือ Business Continuity Planning มาแรงมากจากทางฝั่งอเมริกา เนื่องจากการตื่นตัวของเหตุการณ์ 9/11

ช่วงที่ผมยังเรียนปริญญาโททางด้าน FM ที่สหรัฐอเมริกาช่วงประมาณปี 2003 ตลอดสองสามปี นั้น มีคนทำวิทยานิพนธ์ในหัวข้อนี้ หรือ เกี่ยวข้อง ไม่น้อยกว่าห้าคน

สำหรับคนที่ยังไม่คุ้นกับ BCP อาจอธิบายง่ายๆ ย่อๆ ได้ว่า
"เป็นการวางแผนรองรับการดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับเหตุการณ์ไม่คาดฝันใดๆ ก็ตามในอนาคต"

คำว่า "ธุรกิจ" ในที่นี้ หมายถึง กิจกรรมที่เป็นหลักขององค์กรนั้นๆ เช่น ธนาคาร คือ การทำธุรกรรมทางการเงิน ตลาดหุ้นคือการซื้อขายหุ้น โรงพยาบาลคือการรักษาชีวิตคนป่วย สถานีตำรวจคือการให้บริการกับประชาชนเรื่องความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน ฯลฯ

ส่วนคำว่า "เหตุการณ์ไม่คาดฝัน" มีตั้งแต่ระดับพื้นๆ เช่น ไฟดับ ไฟไหม้ น้ำท่วม จนไปถึงแผ่นดินไหว โรคระบาด ฯลฯ
คำที่ทุกคนจะพูดถึงในหัวข้อนี้ คงหนีไม่พ้น "ความเสี่ยง" หรือ Risk จนหลายคนบอกว่า BCP เป็นภาคต่อของ Risk Management ซึ่งก็มีส่วนถูกเลยทีเดียว
......

คำถามต่อมาคือ FM (Facilities Management) มายุ่งเกี่ยวอะไรกับ BCP?
แน่นอนว่า ธุรกิจเกือบทั้งหมด ไม่ว่าจะทำอะไร ก็ต้องมี Facilities ที่สนับสนุนอยู่ และนี่เอง ที่นัก FM ทั้งหลายจำเป็นต้องมาเกี่ยวข้อง

ยกตัวอย่าง เช่น สำนักงานใหญ่ของธนาคารแห่งหนึ่ง หากมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น จนทำให้อาคารที่ทำการหลักนั้นไม่สามารถใช้การได้ จะทำอย่างไร?

ธนาคารนั้นอาจต้องมาใช้สาขาย่อย หรืออาคารใดๆ ที่อยู่ใกล้เคียง โดยจำเป็นต้องมีแผนในการ Backup ข้อมูลที่จำเป็น สร้างระบบเครือข่ายเพื่อตอบสนองในการทำธุรกรรมต่างๆ มีโต๊ะ มีเก้าอี้ มีกระดาษแบบฟอร์มต่างๆ มีระบบโทรศัพท์ แม้กระทั่งมีป้ายแสดงที่ชัดเจน รวมถึงแผนการประชาสัมพันธ์อย่างรวดเร็ว

ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่เมื่อไม่นานมานี้ในต่างประเทศ และมีในประเทศไทยบ้างแล้วคือ การให้เช่า สำนักงานสำรองพร้อมระบบ Backup ที่พร้อมทุกช่วงเวลาหากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น แน่นอนว่า เป็นเงินไม่ใช่น้อยในการซื้อการประกันความเสี่ยงนี้

ทั้งนี้ FM จะเป็นผู้ร่วมคิด ร่วมตัดสินใจใน BCP รวมไปถึงการคิดความคุ้มค่าต่างๆ ในหัวข้อนี้ เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกๆ ทาง

BCP เป็นกระแสที่มาแรง แล้วมันจำเป็นจริงๆ หรือ? ผมสรุปได้ว่า เราควรรู้ไว้ดีกว่า ส่วนฝรั่งหลายประเทศที่ตื่นตูมซะเกินเหตุก็ต้องรู้ไว้ หลายองค์กรที่ประมาท ก็ต้องรู้ไว้ ให้หาจุดยืนของตัวเองให้ดีๆ แค่เพียงเท่านี้

จำเป็นหรือไม่ ต้องทำแค่ไหน ทุกท่านก็คงรู้
และสรุปได้แล้วหล่ะครับ